Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Lena Leipzig ist ein Online-Shop, in dem Sie die neuesten Modetrends, smarte Geräte und Haushaltszubehör finden können. Unser Ziel ist es, unseren Kunden Zufriedenheit zu bieten und hervorragenden Service zu gewährleisten.
Ist unser Angebot zuverlässig?
Vielleicht fragen Sie sich, warum wir so niedrige Preise anbieten. Durch eine Kombination aus cleverem Einkauf und direkter Lieferung von Lieferanten können wir die Kosten niedrig halten und unsere Produkte zu günstigen Preisen anbieten.
Was tun, wenn ich eine Beschwerde habe?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde per E-Mail an info@lena-leipzig.de zu senden.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Die Bestellung ist sehr einfach. Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“ unter dem gewünschten Produkt. Sie werden automatisch zum Warenkorb weitergeleitet. Klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Adresse ein und bezahlen Sie sicher, ohne zusätzliche Gebühren, mit einer der Zahlungsmethoden, die wir anbieten.
Ist es sicher zu bestellen?
Natürlich! Jede Bestellung wird sicher auf unserer Website verarbeitet.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Weise bezahlen. Nachfolgend finden Sie die derzeit unterstützten Zahlungsmethoden:
- Bankkartenzahlung
- PayPal
Ist die Zahlung auf der Website sicher?
Natürlich! Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 24 Stunden Zeit, diese zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, und wir helfen Ihnen gerne weiter: info@lena-leipzig.de
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten und wie schnell erfolgt der Versand?
Alle Bestellungen werden kostenlos versendet, und die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage. Da wir die Produkte direkt von unserem Lieferanten versenden, kann die Lieferzeit etwas länger sein, als Sie möglicherweise erwarten.
Warum sind keine Tracking-Informationen verfügbar?
Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket beim Versandunternehmen ankommt. Es kann zu einer kleinen Verzögerung von einigen Tagen kommen, aber mehr nicht.
Kann meine Bestellung an meine Arbeitsadresse geliefert werden?
Ja, das ist möglich. Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihren Namen und Ihre Adresse an. Dies kann Ihre Privatadresse oder Ihre Arbeitsadresse sein, aber vergessen Sie nicht, Ihren Namen genau anzugeben.
Was passiert, wenn mein Paket nach der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist?
99 % der Bestellungen kommen innerhalb der erwarteten Lieferzeit an. Leider kann es vorkommen, dass sich die Lieferung verzögert.
Wenn das Paket innerhalb von 3 Tagen nach der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@lena-leipzig.de.
Rücksendung
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, wie kann ich sie zurücksenden?
Natürlich ist das möglich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Als Käufer sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, und wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung vorzunehmen, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Warum kann ich Unterwäsche, Masken, Hygieneartikel und Kosmetikprodukte nicht zurücksenden?
Unterwäsche, Masken und Kosmetikprodukte gelten als Hygieneartikel. Hygiene und öffentliche Sicherheit sind uns sehr wichtig, und aus Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen dieser Produkte akzeptieren. Dies ist auch bei anderen Lieferanten der Fall, die Rücksendungen von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukten aus denselben Gründen nicht zulassen.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten, was soll ich tun?
Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@lena-leipzig.de, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Wo soll ich meine Bestellung zurücksenden?
Alle Rücksendungen müssen an unser asiatisches Lager geschickt werden, auf Kosten des Käufers. Diese Regelung hilft uns, die CO2-Emissionen zu reduzieren und unnötige Bestellungen und Rücksendungen zu vermeiden.
Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie können personalisierte Hilfe von einem unserer Mitarbeiter erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst die häufig gestellten Fragen zu lesen, vielleicht finden Sie dort bereits eine Antwort.
Kontakt:
E-Mail: info@lena-leipzig.de